Conditions Générales de Vente

Casa Bocadillo – Livraison & Vente à emporter

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales régissent toutes les ventes de produits alimentaires proposées par Casa Bocadillo, en livraison (via plateformes ou en direct) et en retrait sur place.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des denrées alimentaires préparées à la commande (tapas, bocadillos, empanadas, burgers, etc.).

Les visuels, descriptions et compositions sont fournis à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon la disponibilité des ingrédients.

3. Commandes

Les commandes peuvent être effectuées :

• via des plateformes de livraison (ex : Uber Eats, Just Eat)
• via le site internet
• directement sur place

La commande est ferme et définitive dès validation et paiement.

Casa Bocadillo se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème technique, de rupture de stock ou de comportement abusif.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises.

Le paiement est exigible immédiatement :

• en ligne (carte, plateforme)
• ou sur place selon les moyens proposés

5. Livraison

Les livraisons sont effectuées dans la zone définie par Casa Bocadillo.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

• le volume de commandes
• les conditions de circulation
• les partenaires de livraison

Casa Bocadillo ne peut être tenu responsable des retards imputables aux plateformes ou à des circonstances extérieures.

6. Retrait sur place

Le client s’engage à récupérer sa commande à l’heure convenue.

Casa Bocadillo ne peut garantir la qualité optimale des produits en cas de retard important du client.

7. Allergènes et intolérances

Les produits peuvent contenir ou être en contact avec les allergènes suivants :

• gluten
• œufs
• lait
• crustacés
• fruits de mer
• soja
• moutarde

Malgré toutes les précautions prises, une contamination croisée est toujours possible en cuisine.

Il appartient au client de signaler toute allergie ou intolérance lors de la commande.

Casa Bocadillo décline toute responsabilité en cas de réaction allergique si cette information n’a pas été communiquée.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être effectuée immédiatement après réception de la commande.

Aucune réclamation ne sera acceptée après consommation des produits.

En cas d’erreur avérée, Casa Bocadillo pourra proposer :

• un remplacement
• un avoir
• ou un geste commercial

9. Droit de retour et remboursement

Conformément à la nature des produits alimentaires périssables :

Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté une fois la commande livrée ou retirée, sauf erreur manifeste de la part de Casa Bocadillo.

Cette règle est standard pour les denrées alimentaires et produits préparés. ()

10. Responsabilité

Casa Bocadillo ne saurait être tenu responsable :

d’une mauvaise conservation après livraison
d’une consommation tardive
d’un mauvais usage des produits

La responsabilité est limitée au montant de la commande.

11. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont pas transmises à des tiers non nécessaires au service.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.

Le for juridique est situé dans le canton de Neuchâtel.

Dernière mise à jour : 31.03.2026